4 de novembro de 2012

CURSO APRIMORAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E ATENDENTES - SÃO PAULO

 
(APOSTILAS E CERTIFICADOS DE REALIZAÇÃO DO CURSO)

:: OBJETIVO:

Aperfeiçoar o desempenho de atendentes, secretárias e telefonistas por meio de conteúdos que irão facilitar a aquisição de competências cognitivas, atitudinais, relativas ao cargo que ocupam.

Manter ou melhorar a imagem da empresa uma vez que as (os) recepcionistas são consideradas(os) os "cartões de visita" de uma organização pública ou privada.

Melhora no atendimento dos clientes.

:: SÍNTESE DO PROGRAMA:

- Qualidade no atendimento;
- Atendimento telefônico;
- Organização e Agenda;
- Apresentação Pessoal;
- Comportamento e Ética Profissional;
- Elementos críticos da comunicação;
- Tipos diversos de comunicação;
- Percepção adequada das situações;
- Empatia como diferencial;
- Encantando o cliente;
- Atuação extra;
- Atendimento e tratamento de pessoas/clientes.

:: METODOLOGIA:

Exposições dialogadas, exercícios vivenciais (situacionais), dinâmicas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho.

:: PALESTRANTE:

Qualificações:

- Trabalha há mais de dez anos com: ênfase em Treinamento e Desenvolvimento; Gestão de Carreira;
- Desenvolvimento de Lideranças; Coaching Gerencial e em projetos de Pesquisa de Clima Organizacional;
- Na posição de Coordenadora e Consultora tem a experiência foi desenvolvida nas empresas Movicarga, Fórum Confecções, Volpiano Consultoria, Armazéns Gerais Columbia e Cia. de Cigarros Souza Cruz;
- Psicóloga, pós-graduada em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas;
- Mestre em Administração de empresas pela Universidade São Caetano do Sul;
- Vasta experiência em competência no:
. Desenvolvimento e aplicação de ferramentas para avaliações de perfil para identificação de competências;
. Montagem de plano de ação de desenvolvimento e diagnóstico de necessidades;
. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos gerenciais, técnicos, comportamentais e operacionais;
. Ênfase em documentos e processos pertinentes a ISO 9001/2000.
. Professora em Universidade.

:: PÚBLICO ALVO:

Pessoas que desejam atuar como Recepcionistas e/ou Atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, assim como aqueles profissionais que já atuam na função, mas pretendem reciclar seus conhecimentos.

:: LOCALIZAÇÃO E INVESTIMENTO:

Data: 24 de novembro de 2012 - SÁBADO

Horário: Das 09:00 às 18:00 hs
 com dois intervalos para coffee-break
Hotel Mercure SP Paraíso
Rua Vergueiro, 1.661 - a 100 metros da Estação Paraíso do metrô - São Paulo

Investimento: R$ 295,00 (duzentos e noventa e cinco reais) por participante.
- Com 3 ou mais inscritos de uma mesma empresa, será concedido o desconto de 10% sobre o montante total.
- Estudantes será concedido 10% de desconto, mediante envio do comprovante de pagamento da mensalidade e pagamento deste curso pela própria pessoa física.




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